poltronesofà TOULOUSE BALMA - Balma

Théo Ancion

J’ai appelé il y a quelques jours pour avoir des renseignements sur une gamme de canapé.
J’appelle une fois, pas de réponse. Je me permets donc de rappeler 5min plus tard… On me répond sèchement un « euh c’est vous qui faites que appeler depuis tout à l’heure ? On est en pause là en fait » on me propose de me rappeler dans 1h. Ça fait une semaine et j’attends toujours.

Bref au vu des avis et des plaintes envers cette enseigne, plus le fait que le premier contact client soit horrible, passez votre chemin il y a vraiment mieux ailleurs !

Niang Adama

Un immense merci à Karine chez Poltronesofa pour son accueil chaleureux et ses conseils précieux ! Dès notre arrivée, Karine a su nous accompagner avec une grande patience et beaucoup de bienveillance. Elle nous a aidé à trouver le canapé parfait, en prenant le temps de comprendre mes besoins et mes goûts. Mais également à cerner les attentes de mon mari. Grâce à elle, Nous sommes ravie de notre choix et de notre expérience en magasin. Karine, vous avez fait toute la différence avec votre professionnalisme et votre gentillesse – je recommande vivement Poltronesofa, et surtout Karine, à tous ceux qui cherchent un accompagnement de qualité et une belle écoute ! Mon mari et moi avons trouve chacun son bonheur

Laetitia Cazajou

J’ai acheté le canapé en cuir Vigatto 3 places avec deux relax électriques, je le chercher et quand je mis suis installé avec mon fils le coup de foudre. En plus, nous avons eu le plaisir d’avoir une vendeuse au top, très souriante, des conseils, vraiment je recommande énormément ce magasin alors que normalement je me rends à celui de Fenouillet, comme j’habite le secteur. si vous vous y rendez, demander Elsa elle est super.

corti jean-matthieu

Très mauvaise expérience. Attention à la vendeuse A... qui utilise la vente forcée en vous rajoutant l'assurance facultative sans vous le dire, en prétendant que cela fait parti des services prévus dans le prix du canapé.. c'est illégal au passage... Notre canapé,à livrer dans le tarn, est parti à Bordeaux par erreur (trop pressée
de conclure la vente ?) Et doit repartir en Italie pout revenir à toulouse.. Vive l'empreinte carbonne . Bravo Poltronesofa ! Aucune réponse de la part du magasin ni du site internet se vantant pourtant de répondre sous 3 jours. Nous avons dépassé la date de livraison et toujours aucune nouvelle.

Amelie Stahl

Nous avons fait affaire avec Guillaume.
Il nous a très bien conseillé sur le choix du canapé, du tapis et des 2 canapés lit.
Nous sommes très content du canapé et du tapis. Rien n'a redire. Merci Guillaume pour tes conseils !
Les canapés lit nous ont causé un peu plus d'ennui car les matelas ne correspondait pas à ceux choisi. Après une longue bataille de plusieurs mois menait par Guillaume avec le service apres vente, nous avons les matelas demandés.
Merci Guillaume pour ton professionnalisme et ton efficacité !

Christiane Emma BOUNDIO

Trop contente d'avoir poussé la porte de cet enseigne. J'ai été accueillie et conseillée par Elsa. Professionnelle, bienveillante et de très bon conseil.
Merci infiniment pour m'avoir accompagnée dans mon achat coup de cœur.
Recommandations ++++

Marie Dubois

Le personnel est très accueillant, 30% annoncé dans tout le magasin, jusque là tout va bien.
Les modèles sont modulables à souhait, nous choisissons un model cuir 3 places à 2205€ remise déduite, nous le demandons en 2 places et changeons la couleur et là l'arnaque commence, il faut rajouter 800€ uniquement pour changer la couleur !!! ?
impossible d'obtenir le prix de base de ce 2 places, on nous annonce systématiquement le prix remisé, et surprise, le prix final du 2 places est plus cher que le 3 places. ?
La commerciale est bien évidemment incapable de nous fournir une explication logique ou peut être a t elle des consignes.
Nous nous orientons donc vers le 3 places et changeons la couleur et là le prix passe de 2205€ à 2730 €.
Ils font donc comme à l'accoutumé ceux qu'ils veulent avec les prix et les 30% ne servent uniquement qu'à vous attirer dans leurs magasins, une pratique commerciale classique chez les grand distributeurs qui visiblement n'a toujours pas cessée.
J'en déduit encore une fois malheureusement une belle arnaque !
A titre de comparaison, un modèle de qualité et options équivalente est environ 10% moins chers chez cuir center, petite différence et pas des moindres, chez cuir center c'est du 100% cuir sur la totalité du canapé.
En effet on nous annonce chez Poltronesofa du 100% cuir sur l'ensemble, hors sur le devis qui est loin d'être clair, il est indiqué cuir corrigé sur l'assise et croute de cuir sur la structure, nous ne sommes donc pas sur du 100% cuir sur la totalité.
En conclusion, tout ceci est clairement brouillon et mensonger du début à la fin et pour nous évidemment une très mauvaise expérience.
à fuir !!!

Pierre VIDAL

Le produit est convenable et correspond à ce que nous cherchions. MAIS il y a un HIC !! si vous ne passez pas par le service livraison du magasin, vous renoncez à la garantie contractuelle. DONC nous sommes obligés de recourir au transporteur du magasin. Et celui-ci a fait des dégâts sur notre porte d'entrée car les livreurs se sont entêtés et ont refusé de passer par la porte fenêtre du salon qui était bien plus large que notre porte d'entrée. Résultat : arrachage des points d'ancrages de sécurité. Saisine de l'assurance, mauvaise foi des livreurs qui ont contesté les dommages malgré les procès verbaux d'expertise, immobilisme et inaction des responsables du magasin. 16 mois de procédure (juin 2023-octobre 2024) pour aboutir à une franchise de 135€ restant à notre charge : plus de 10% du prix du canapé !!!
Donc si vous avez envie d'un canapé Poltronesofa, passez votre chemin si vous êtes à Balma et allez dans un autre magasin. J'ai traité avec celui de St-Laurent du Var et c'est le jour et la nuit. Les livreurs ont démonté gratuitement le canapé pour le passer par la cage d'escalier qui était trop étroite. Ils se sont montrés efficaces et professionnels. Comme quoi en changeant de magasin tout en restant chez la même enseigne, on peut trouver des gens et des prestations de qualité. Allez Balma, un effort pour vous hisser à la hauteur des vos collègues !!