Leroy Merlin Colomiers - Toulouse - Colomiers

David P.

Service client déplorable et mauvaise gestion du chargement

Je suis extrêmement déçu par Leroy Merlin Colomiers. Après avoir récupéré 550 kg de carrelage pour ma commande, le chargement s'est complètement renversé sur la route, bloquant la circulation et créant un danger pour les automobilistes. La cause : un chargement mal sécurisé, Leroy Merlin a empilé deux palettes sans les fixer entre elles et juste enveloppées d'un film plastique insuffisant. Aucun conseil ne m’a été donné pour l’arrimage, et je n’ai pas été informé des risques liés à la sécurité de ce chargement.
Mais le pire, c’est le service client ! J’ai appelé trois fois, et à chaque fois on m’a promis qu’un responsable me rappellerait, mais j’attends toujours. J’ai aussi envoyé un mail pour expliquer la situation, et la réponse a été la même : aucune solution et aucun suivi. Impossible d’obtenir un responsable, malgré mes relances.
Un service déplorable, une prise en charge nulle, et une absence totale de responsabilité de leur part. Si vous envisagez d'acheter des matériaux lourds chez eux, je vous conseille d’être extrêmement vigilant et de vous assurer que tout est bien sécurisé, car leur gestion est clairement défaillante.

Si S. C. M.

On y trouve tout ce dont on a besoin et il y a assez d’employés pour nous renseigner. Mention spéciale pour les cours de bricolage, c’est génial de proposer cette prestation !

Emmanuel G.

J'y suis fidèle depuis des années, notamment pour la rénovation de ma maison. Les vendeurs sont de bons conseils. Les stocks sont raisonnables. Et les délais de commande également. Les weekend il y a un peu d'attente au stock.

Mais gros point décevant depuis environ 3 semaines (je m'y rend au moins une fois/semaine) : le service de sécurité me prend pour un voleur. J'ai le droit a une fouille de tous mes sacs, que je dois vider devant le vigile. Que je sorte de caisse ou de sortie sans achat. Et si j'ai des articles on m'exige de montrer le ticket de caisse. (Je répète : je sors de caisse). Lors de ma dernière visite pour prendre des mesures, je suis venu en moto. Il m'a été demandé de montrer mon casque et mes gants pour vérifier que je n'avais pas mis des produits dedans.... Franchement après avoir lâché 20k€ chez vous se faire traiter comme ça être très agaçant.

Camille R.

Vaste choix pour toute la maison.
Un vrai plus pour nous : les chiens sont les bienvenus ! Merci à Leroy Merlin pour ça, rare magasin à les accepter !

Yanis Y.

Leroy Merlin propose un large choix de produits de qualité et les magasins sont bien agencés. Cependant, l'accompagnement en rayon pourrait être amélioré, car il est parfois difficile d'obtenir des conseils ou de l'aide rapidement. Une meilleure disponibilité des équipes rendrait l'expérience encore plus agréable

Ric 8.

Besoin d'un kit d'ancrage cabanon
Le rayon cabanon m'a renvoyé vers le bati qui n'a pas de produit. Finalement il existe un produit sur internet. 30 mn de perdu dans l'enseigne.
La personne qui m'a renseigné était plus préoccupée par transporter une collègue dans une brouette que par me renseigner.
Cet établissement est plus un super marché du bricolage qu'une enseigne conseil.
A fuir...

Cédric C.

Seul Drive du monde ou pour obtenir une facture il faut aller à l'accueil du magasin... Attendre, attendre, attendre et 15 minutes plus tard enfin avoir le graal.
Expliquez moi l'intérêt d'avoir un Drive...
Récupération du produit + passage en caisse plus rapide.

Possible d'envoyer les facture automatiquement par mail comme partout ailleurs?

Gaetan R.

Une visite catastrophique.
Arrivé pour récupérer une crédence, nous sommes accueilli par une personne sympathique qui nous fait un bon de retrait car stocké mais pas en magasin.
Et la commence l'interminable attente .... 45min pour récupérer une crédence malgré les relances du personnel a l'accueil du retrait.
Une fois la tant attendue crédence récupérée nous sommes obligés de repartir dans le magasin pour réaliser les découpes.
De nouveau 45 min d'attente avec un seul employé qui travaille à la chaîne et doit finir à 12h pour sa pause.
Le salarié, heureusement consciencieux se voit obligé de travailler au delà de l'horaire affiché face au nombre de personnes en attente.

Nous en serons donc à 1h45 pour récupérer un produit et le découper.

Je tiens cependant à remercier la personne présente à la découpe qui, elle, mérite 5 étoiles !