Küchen Spezialist - Le spécialiste de la cuisine allemande - Kingersheim

SCHMITT N.

Merci à Laurie pour la qualité des échanges durant toutes les étapes du processus d’achat de notre cuisine dont nous sommes entièrement satisfait!
De la visite du lieu pour les premières prises de mesures assorti des premières propositions, de l’accueil au magasin pour présenter le concept 3D jusqu’au suivi de l’installation!

Sylvain L.

Nous avions une idée très précise de notre future cuisine et un budget défini. Noemie la conceptrice a réussi à satisfaire et a s'adapter à nos attentes.
Le délai de livraison à été rapide. Laurie la technicienne métreur a effectué un travail d une grande précision. Ludovic le poseur a réalisé un excellent travail, sympathique, consciencieux, précis.
J ajoute qu'à chacune des étapes, ces intervenants ont fait preuve de disponibilité.
Du beau travail également de la part de dinger stone pour le plan de travail en céramique.
Encore un grand merci à toute l équipe pour nous avoir donner la possibilité d avoir la cuisine de nos rêves.

Stéphane Antoine

J’ai acheté une cuisine chez Kuchen spezialist en 2020. Malgré les défis rencontrés pendant les travaux (Covid, changement de commercial, retards dus aux ruptures de matières premières), je suis resté satisfait du produit fini et du travail de la nouvelle commerciale, qui a su bien gérer la fin du projet.

Cependant, je suis aujourd’hui extrêmement insatisfait du service après-vente. Lors de la pose initiale, je n’avais pas encore acheté mon lave-vaisselle, et le poseur avait laissé la porte de ce dernier en prévision. Cependant, ni la poignée ni la plinthe de bas de meuble n’ont été fournies. Aujourd’hui, en installant mon lave-vaisselle, je m’aperçois donc de ces éléments manquants.

Après discussion avec la commerciale, on m’informe que c’est à moi de résoudre le problème en payant de nouveau, car je n’aurais pas signalé le manque de ces pièces au moment de la pose initiale. Aucune solution n’a été proposée pour rectifier ce qui est, à mon sens, un oubli de la part du poseur, me laissant ainsi seul à devoir assumer les coûts supplémentaires.

Pour un achat de cette ampleur, je trouve regrettable qu’un tel manque de suivi client soit toléré. Si j’avais su que le service après-vente était aussi peu axé sur la satisfaction du client, j’aurais certainement réfléchi à deux fois avant d’investir dans cette cuisine. Très décevant…

Emeline Roth

Très très satisfaites de ma cuisine entièrement créée avec Madame MARBOIS qui a été très rigoureuse et compréhensive dans mes idées, très soucieuse des choses bien faites et très réactive, je l’a recommande à 300%.

Laetitia Frindel Duhayon

Cuisine installé mi août 2024.
A ce jour SAV toujours en cours nous avons le fond de meuble mais attendons toujours encore le technicien !!!
Effectivement électroménager pas terrible.
Le lave vaisselle installé je dois laver l'intérieur après chaque lavage car la saleté stagne le long de la porte .... je n'ai jamais eu cet inconvénient avec tous les laves vaisselle précédant dans mes autres logements.
Bac à couvert reçu mi octobre 2024
De plus, effectivement tous les emballages sont à évacuer par nous même.
Ont nous spécifié que les murs doivent être peint pour la pose de la cuisine comme ça après ont est tranquille, au final ont doit recommencer car il y a des trait de frottement sur la couleur au mur (voir photo)
Nous sommes très minutieux et n'apprécions pas que le matériel tout neuf soit abîmé avant même que l'ont s'en servent !
Je suis plutôt déçu et ne me tournerai vers une autre enseigne là prochaine fois ....

Amir HAJJAM

Je joins deux photos de la cuisine commandée chez KUCHEN SPEZIALIST à Kingersheim et installée par leur soin, une cuisine qui a couté pas loin de 20000€.

Pour fermer le dessus des meubles, ils nous ont mis un vulgaire panneau aggloméré sans compter que lors de l'installation tous les emballages des meubles et de l'électroménager (cartons, polystyrènes, plastics et papiers) ont été laissés sur place et c'était à nous client de les emmener à la déchèterie. La raison, il y aurait eu un surcout de 200 ou 300€ pour fermer le haut des meubles avec un panneau en bois noir (environ 2 mètres carrés de panneau) et 80€ pour la déchetterie, sur un cout global pour la cuisine de près de 20000€ !!!

Un autre point, lorsque la commande a été signée et validée par un acompte, le commercial est revenu vers nous quelques semaines plus tard pour nous informer que le lave vaisselle commandé ne pouvait être livré et qu'il fallait changer de modèle avec un surcout de 1000€. Ce que nous avons refusé catégoriquement et après plus d'une demi-heure de discussion le lave vaisselle a été changé sans surcout. Evidemment à la livraison un lave vaisselle très bas de gamme a été livré et non celui prévu suite à l'échange. Il a fallu l'intervention du Directeur du magasin et plusieurs mois d'attente avant de recevoir le bon lave vaisselle.

Si le Directeur du magasin est une personne très correct, plutôt compréhensif, il n'en reste pas moins que le panneau aggloméré est toujours en place, nous allons devoir le changer nous mêmes, et que les emballages nous avons du faire les allers retours à la déchetterie pour les enlever.

Clemence Gaufridy

Cuisine comme on l’avait rêvé !! Satisfait de notre cuisine, équipe dynamique et à l’écoute. Merci à Jérôme pour l’efficacité et rapidité de la conception à la pose de la cuisine.

gwendalf007

Magnifique cuisine commandée et réalisée, qui nous change la vie de tous les jours.
De bons conseils, budget respecté, quelques petits soucis au long du processus (compréhensible au vu de l'époque), mais tout a été réglé et l'entreprise a su entendre notre ressenti et en tenir compte, merci !)
Un fantastique monteur de meuble, super pro, chapeau !
Merci à toute l'équipe (de la secrétaire aux livreurs) et à Sébastien également qui a trouvé la formule gagnante !
Si c'était à refaire, ce serait oui !