JOTUL Annecy - ALP Confort : Poêles et cheminées Scandinaves - Fillière

Brigitte Boucher

Nous avons installé un petit poêle, Jothul dans notre Petite maison Et cela lui donne un charme et un confort très agréables. L’équipe d’Alp confort a été parfaite , très professionnel, très soigneuse et de très bons conseils. Nous les recommandons. Vivement.
Brigitte

lesage aurelie

Le poële est de bonne qualité mais nous avons eu une horrible expérience avec Alp'confort qui ressemble beaucoup à l'expérience vécu par d'autres clients... (cf avis plus bas).
1) Alp'confort nous a convaincu de poser un caisson placot plutôt que de faire un chapeau sur mesure en métal, nous disant que ce serait tout aussi esthétique.
Le jour de la pose, ils ont fait la première passe avec les bandes, le travail est grossier et ils nous disent que c'est à nous de terminer. Les photos parlent d'elles-même... Nous sommes stupéfaits et refusons de faire le dernier paiement. Sur ce, ils nous menacent de retirer le poële.
Les représentants d'Alp'confort ont été tout du long complètement fermés à aucune discussion, menaçants, désagréables, menteurs, complètement irrespectueux.
2) Depuis l'installation, lorsque nous faisons un feu, toute la pièce s'enfume. Nous réalisons que la bouche d'extraction a été mal installée, le tuyau est plié, il n'y a aucune prise d'air. Là encore, on se rend compte q'ils ont fait un travail bâclé, les photos sont aussi explicites...
FUYEZ!!

Aurélie L.

Emeline Barat

Alp confort, un service client qui part en fumée.
Il y a un an, nous avons acheté un poêle de la marque Jotul, connu pour sa qualité, auprès d'Alp Confort, seul installateur agréé sur la région. Étant donné les avis google nous étions confiants du service.
Mais l'histoire n'a fait que virer au mauvais scénario en 3 étapes avant, pendant, après la livraison de notre poêle Jotul, rien n'a fonctionné convenablement ni raisonnablement ...

1- Tout a commencé il y a un an à la commande de notre poêle Jotul qui prendra 6 mois de retard de livraison. Avec la conjoncture ce sont des choses qui arrivent sauf que nous sommes laissés sans nouvelle. On relance le standard et notre référent de dossier, histoire de glaner quelques informations : "on vous rappelle " phrase prononcée une centaine de fois sans avoir été honorée.

2- Bref, le poêle arrive enfin...
Tant mieux car l'hiver approche et on oublie les délais pour se réjouir de découvrir l'ambiance chaleureuse de notre poêle sauf que l'installation prend un nouveau tournant.
Les photos parlent d'elles-mêmes ême je pense. Quand on achète un poêle de qualité, on espère des finitions à la hauteur de ce que la marque propose en référence sur son site. Là c'est ni fait ni à faire....
En tout cas les installateurs semblaient satisfaits de leur prestation car aucune proposition n'est cherchée, on essaye d'expédier le chantier au plus vite pour collecter le chèque et on me force ensuite à signer le pv de réception de chantier en me CERTIFIANT que cela ne correspond qu'à une formalité sur d'éventuels dégâts annexes ( trou dans le mur, dommages sur le parquet ou autre) et que pour tout problème concernant le poêle, le référent serait réactif et pourrait intervenir au plus vite.

3 - On pourrait s'arrêter là et croire à un manque de chance. Mais jamais 2 sans 3 alors que l'on pensait pouvoir discuter les finitions et rattraper le chantier voilà qu'après 2 mois de silence radio ( impossible d'avoir des nouvelles du référent ) on nous dit que notre chèque va être encaissé dans sa totalité ( on passe les erreurs de facturation des services facturés mais non réalisés) pour le motif que le PV de rendu de travaux a été signé.
Je vous confirme je l'ai signé de ma main en faisant confiance aux poseurs qui me CERTIFIAIENT le jour J que Mathias se chargerait personnellement de régler tout problème lié au poêle. Vu la fixation de la plaque qui dépassait du mur, je répétais pourtant que mon mari aurait forcément à redire donc que je ne pouvais pas signer mais ils affirmaient avec insistance que c'était 2 choses différentes.

BILAN
2 mois plus tard, sans nouvelle, notre chèque va être encaissé contre un poêle mal installé : la plaque est aussi grosse que le poêle, elle depasse du mur et a été fixée en vitesse avec des vis placos, le tube de raccordement est un soufflet au lieu d'un coude à 90 degrés, le poêle est trop loin du mur et le soufflet de prise d'air ne tient pas.

On abuse de la confiance du client, on joue la langue de bois plutôt que de trouver des solutions entre adultes responsables capables de reconnaître une erreur, le tout sur fond de mauvaise foi !!!

La garantie Jotul est de 25 ans, preuve d'un service client irréprochable à croire que nous allons devoir faire venir un expert de la marque pour rattraper les erreurs commises.

En attente de nouvelle pour trouver une issue à cette situation.

Geoffrey Cornette

Très bonne expérience avec Alp'Confort qui nous a fourni de bons conseils, a pris la peine de se déplacer pour une visite technique avant d'effectuer son devis. Les prix sont ceux du marché, rien d'aberrant vue la qualité des produits Jotul. Nous avons pu nous arranger pour les dates de pose, les poseurs ont été très professionnels et ont laissé la maison très propre. Nous nous réjouissons de mettre en route notre poêle cet hiver !

pierre anne

Excellente expérience du premier contact pour parler de notre problème et projet jusqu’à l’installation avec une équipe très professionnelle. Le changement est impressionnant et notre cheminée permet de chauffer maintenant une grande partie de la maison. Merci à toute l’équipe !

Zey Sevk

Installation de notre poêle à bois F373 fin Octobre 2023. Nous avons pu en profiter au mieux depuis, et celui-ci fonctionne parfaitement.

Ce petit message pour vous remercier. Vos conseils dans le choix ont étés pertinents et la pose a été réalisée sérieusement.

Nous sommes très satisfaits d’avoir fait appel à vous et nous vous recommanderons sans hésiotation, auprès de notre entourage,

Encore iun Grand Merci pour votre professionnalisme, nous vous souhaitons une bonne continuation.

loic cherfa

AlpConfort est venu nous installer notre poêle à bois fin janvier, nous l’avons utilisé jusqu’à fin mars aucun soucie. L’équipe de pose était très pro rien à dire. Il manquait une pièce dans les cartons il ont très vite réagis et revenu directement le lendemain pour finir et ont même embarqué lés carton et déchets alors que normalement cela était pour nous. Vraiment top tout comme le commercial qui nous a reçu et bien orienté vers celui qu’il nous fallait.

Et petit plus niveau prix nous en avons comparé 4 ils étaient de loins les moins cher à qualité de poêle équivalent

Merci à vous

Mcyr Consulting

Un accompagnement très professionnel dès le début de notre projet de poêle à bois jusqu’à la pose. Une équipe compétente et à l’écoute des clients. Je recommande sans hésiter cette enseigne qui saura vous apporter entière satisfaction.