IKEA Grenoble - Saint-Martin-d'Hères

Marjorie Colliot

NUL: nous avons reçu la commande au bout de 3 tentatives de livraison.
A la 3ème, le livreur a cassé le luminaire du hall d’entrée de l’immeuble. Nous avons dû nettoyer et payer.
À la suite de notre appel au service clientèle, le soir même de la casse, la préposée nous a répondu qu’elle ne pouvait rien faire car elle était au service garantie…lol…. Le numéro de téléphone du service clientèle est juste là pour « faire joli ».
Si vous n’avez besoin de rien, appelez-le?
Et ne vous faites pas livrer, les partenaires d’Ikea sont tout aussi nuls. Nous attendons encore une réponse à nos mails.
Personne n’a pris ses responsabilités…

Maddy Simon

C’est pas mal , le seul hic c’est que si vous êtes pressé faut pas y aller . Venu chercher un truc bien spécifique , nous avons du faire tout le tour du magasin ce qui es assez horrible quand on a peu de temps. Si vous cherchez exemple meuble de bureau ben il faudra passer dans tout les rayons pour y arriver, il n’y a pas d’autre choix et c’est dommage car quand on a pas trop le temps c’est imposé!! Je n’y retournerais plus , j’irais ailleurs là où c’est direct sans passer de partout.

MATTHIEU CSPR

Magasin propre sans trop de monde un lundi d'août, personnel souriant surtout le vendeur du rayon matelas etc, très sympa! Bref un bon Ikea, agreable pas de souci

MYMY IDE

Immense magasin qui permet de décorer, aménager. Un grand circuit permet de visiter le magasin, mais il y a des passages secrets qui évitent le grand tour. Il faut savoir être autonome si l on veut acheter car peu ou pas de vendeurs en rayon mais des bornes tactiles pour faire ses recherches et localiser les produits au libre service. Un vrai jeu de piste. Pour régler,peu de caisses traditionnelles mais des caisses automatiques avec une charmante hôtesse qui aide. Un beau magasin, plein de richesses mais qui manque un peu chaleur humaine

Florence

Première fois que je me rends dans un IKEA.
J'en avais entendu des choses.

Je pense qui faut être habitué. Je me suis perdu en permanence, je ne trouvais aucune sortie.
Ni d'ailleurs malheureusement, je n'ai pas repéré le personnel pour me renseigner.
J'ai trouvé une borne pour fabriquer un produit sur mesure mais visiblement, je n'avais pas les capacités de m'en servir.

Marie-Laurence Sapin

Samedi dernier (le19 octobre 2024°, en caisse automatique, je demande à un vendeur de m'aider à bouger un carton lourd pour atteindre le code barre. Il s'empare de la scannette que j'avais dans les mains, fait le carton en question mais aussi les autres articles alors que je lui dit "merci je peux faire le reste". Il continue quand même, se trompe et me compte un produit 4 fois au lieu de 3.... à 15 euros tout de même....Je ne vérifie pas sur le moment donc difficilement contestable. Ikea devrait former les caissier à écouter les clients et non à faire du zèle surtout quand c'est inefficace et porte tort au client. Comment avoir un remboursement ? Très mécontente....

Tim

Commande de 28 articles avec un total de 500€, au moment où je voulais commander les articles que j’avais pris avec moi en magasin pour ne pas à me les trimbaler le système informatique déconnais et ne laissait pas passer la commande. Soit, ça arrive, finalement ils ont quand même arrivés à passer commande et le professionnalisme était au rendez-vous. Mais avec 2 semaines d’attente au lieu d’une. Le jour J la commande est censée arriver entre 12h et 17h, elle fini par arriver à 20h soit 3h de retard. Les livreurs comptent les articles devant moi et témoignent de leur envie de partir, je ne fais donc pas très attention et je veux juste récupérer ma commande, je veux compter les articles mais ils finissent par le faire eux mêmes en comptant 28 articles… alors qu’en réalité il y en avait 26, soit 2 articles manquants (un total de 30€).
Très mauvais service de livraison pour un prix exorbitant de 60€, je ne recommande pas, c’est limite une blague à ce stade.
Finalement j’ai appelé le service client qui m’as envoyé les articles manquants, seul bon point.

Maxime Gerelli

Bonjour,
J'ai commandé en ligne un canapé à la fin du mois d'Août. Il devrait être livré en deux fois puisque les housses nécessitaient plus de temps de fabrication : on m'a donc donné deux dates de livraison. La première se déroule parfaitement, mais à la seconde date de livraison rien n'est livré, sans avoir aucune information à ce sujet. J'appelle donc aujourd'hui et on m'explique que la date de livraison n'est pas fiable et qu'au lieu des 5 semaines d'attente, il faut prévoir minimum 6 à 8 semaines.
Il est évident que si on m'avait informé de cela, ma commande aurait peut-être été différente ou n'aurait pas été passée du tout.
On ne peut qu'en déduire que puisque votre politique de n'avoir aucun stock de housse ne vous permet pas d'être assez compétitif, vous trompez vos clients en raccourcissant artificiellement vos délais annoncés. Et lorsque vos clients comprennent qu'ils devront attendre 2 fois plus de temps que prévu pour avoir leur canapé complet, ils n'ont de toute façon plus aucun autre recourt que d'attendre .
Je ne peux que vous féliciter pour cette manœuvre et vous en remercier. Ma satisfaction client ne peut être qu'à la hauteur de cette attente, sans limite connue.
En espérant que cette livraison arrive effectivement dans quelques semaines.