Homepage Furniture & More - Bruxelles

C M

Très mauvais service après vente. Si le conseil pour notre commande a été parfait, tout s'est gâté à partir du moment où nous avons payé le solde de notre commande. On nous a mis un gros coup de pression en nous disant le 19/07 , par téléphone et par mail, qu'il fallait effectuer celui-ci sur le champ pour pouvoir être livrés de notre sofa, pouf et 4 chaises de bar dans les temps, c'est-à-dire avant fin juillet, début août, avant que le fournisseur et son service de logistique ne partent en vacances. Nous nous sommes exécutés, en instantané. Le fournisseur devait nous contacter dès réception du paiement pour convenir d'un rdv. Nous sommes le 2/08 et nous n'avons toujours pas été contactés, malgré nos nombreux messages au revendeur. Nous n'avons donc aucune idée de quand la livraison aura lieu. Dans n'importe quel magasin de meubles, il est d'usage de ne payer le solde de sa commande que lorsque la marchandise est prête à être livrée et pas de demander au client de faire crédit pendant 2 semaines et plus, alors qu'on ne respecte pas les délais de livraison et qu'on n'informe pas le client.
Nous avions passé cette commande à condition qu'elle puisse être livrée fin juillet début août, faute de quoi nous l'aurions passée auprès d'un revendeur près de notre nouveau lieu d'habitation.
Au lieu de s'excuser, Homepage revient sur ses paroles en prétendant qu'il faut compter 2 à 3 semaines pour la livraison à compter du paiement.
On parle d'une commande d'environ 9000€HTVA. Le service n'est absolument pas à la hauteur.
On voulait commander encore deux autres fauteuils d'une autre marque, un tapis et des tables basses de la même marque. Ca nous a bien calmés.

Marlene Nhn

Le plus beau magasin de design de Bruxelles, avec un choix vraiment raffiné. Super service avant et après vente. Avec le sourire, l'humour et l'expertise. Merci <3

Annick Delvigne

bon conseil, accueil charmant mais peu de choix exposé, large possibilité de commande.

Myriam Ladeuze

Une commande en ligne désastreuse : Sur mon bon de commande il est écrit que le produit est de stock mais après 2 mois, 2 mails envoyés via leur site, 4 coups de fil donnés de ma part et deux fois la promesse de me rappeler pour me dire quand j'allais recevoir le produit ; je m'entends dire qu'ils n'ont aucune idée de quand je pourrai être livrée. J'ai donc demandé à être remboursée et mis un avis négatif sur Google. J'ai reçu un nombre impressionnant d'appels deux jours plus tard pour trouver une solution. Kartell ne pouvant livrer ce que j'ai commandé. On m',a proposé une alternative qui a été vite livrée. L'histoire se finit bien mais quelle histoire !

foison urlubu

Excellent service après-vente.

J'avais commandé fin janvier une table de salon de marque HAY avec un plateau en marbre noir. En raison du COVID, le magasin m'a rapidement appelé pour m'annoncer des retards de livraison fort longs et que je pouvais, soit attendre 6 mois, soit être remboursé intégralement. J'ai attendu et malheureusement, le beau plateau noir est arrivé fêlé malgré sa solide caisse en bois. Le magasin m'a alors demandé de lui envoyer des photos et a réagi dans les 24 heures. Leur fournisseur a été contacté de suite et 15 jours plus tard, je viens de recevoir gratuitement un nouveau plateau.

Un accident ou une faute peut toujours arriver, le tout est de la reconnaître, en respectant le client comme on voudrait l'être aussi. Ici, tant la marque HAY bien connue que le magasin ont réagi avec rapidité, courtoisie et élégance.

Merci à tous les deux !

valery lerouge

Très beau choix de mobilier, super accueil mais surtout excellent service après-vente. Rarement vu un commerçant qui se démène autant auprès de ses fournisseurs, pour obtenir le remplacement d'un produit qui a révélé un défaut plusieurs mois après l'achat.

Christophe Martens

Fabuleux showrooms, vendeurs et vendeuses compétents , souriants , aimables et vraiment désireux de vous voir opérer le meilleur choix. Le rêve pour améliorer son intérieur, sa terrasse ou son jardin. Que du bonheur!

Mikaël Van Eeckhoudt

Une très belle sélection d'objets et de meubles. C'est très subjectif mais... tout y est de bon goût. Belle offre de design scandinave. Je leur confierais l'aménagement de mon appart sans hésiter.