DECOMANIA -

Pascal M

Commandé sur le site de 2 photophores, un est arrivé cassé malgré le très bon emballage ! Un appel au service client, un courriel avec photos et expédition immédiate d'un nouveau ! Accueil au téléphone très pro et sympathique ! Établissement de confiance !

Maureen Benedict Ange

Je commande chez eux depuis trois ans. J'ai passé beaucoup de commandes suite à mon emménagement, je peux donc vous affirmer que cette société n'est pas médiocre mais mauvaise, et est à éviter. J'ai eu plusieurs produits cassés ou défectueux, je n'ai pas été remboursés pour tous, et ceux qu'ils ont soit disant tenté de me rembourser n'ont jamais abouti parce qu'ils me faisaient des chèques en écrivant mal mes prénoms, sans mon nom de famille, ce qui n'est pas recevable pour les banques. C'est inadmissible venant d'une société commerciale. Ils sont malhonnêtes et mal organisés et illogiques. Toute société fait des chèques de remboursement aux noms mentionnés sur les factures ou les paiements, décomania se base sur les noms sur les réseaux sociaux. Bravo ! De plus je me suis faite agressée par mails, un simple bravo est soit disant agressif etc, c'est NEUTRE ET RIEN D'AUTRE, peu importe comment vous le prenez, en revanche il est inacceptable d'agresser un client et de l'insulter par mails, même si le client l'avait fait. J'ai toujours été respectueuse, et eux non et se permettent de se comporter comme ça avec un client. Quel ,non professionnalisme ! Le moment où j'ai eu le déclic, c'est lorsque j'étais aux urgences, et que l'une des agentes m'a agressée, hurlé dessus, traitée de menteuse, alors que j'étais bel et bien aux urgences et que je n'ai rien à prouver, et surtout qu'elle refusait de me laisser tranquille, et m'avait menacée si je raccrochais le téléphone, ce à quoi j'ai répondu que j'étais à l'hôpital, j'ai été insultée, je l'ai remise en place poliment, même trop gentiment, et elle m'a balancé un "et bien si vous l'êtes vous le méritez, vous méritez d'avoir quelque chose de grave, d'avoir du mal" bref en ces termes précis. Je vais vous poursuivre pour cet incident parce que vous n'avez aucun droit de parler à quiconque de cette manière et que je n'aurais jamais dû laisser ça passer, et j'ai gardé le silence pour ne pas vous froisser, vous vous êtes permis d'être de plus en plus irrespectueux et moins professionnel (exemple récent, heureusement que le point relais où j'ai récupéré mon colis me connaît sinon je n'aurais jamais pu avoir le droit de le prendre, il n'était pas à mon nom mais à mes prénoms. Et personne ne délivre aucun colis quand il n'y a pas le nom de mentionné, même s'ils connaissent bien le client. Merci Marie soit dit en passant). C'est, sachez le, punissable par la loi. Et comme je n'ai pas eu que cet incident, ma patience a été poussée trop loin.

J'invite les gens à me contacter que je leur fournisse tous les éléments positifs ou négatifs, parce que vous répondez pour redorer votre image et discréditer les clients qui ne vont pas dans votre sens. De toute façon je n'oblige ni interdis quiconque à commander chez vous.

Edouard Ortion

Suite commande 3 semaines avant date de livraison, on me confirme que les dates données conviennent et que la commande sera livrée dans les temps.
Aujourd’hui, 2 jours après les dates confirmées, toujours rien reçu.
Cela me met en difficulté vis à vis de mon client.
Malgré mes appels répétés, personne ne décroche. Normal, on est vendredi….
Expérience que je ne renouvellerai pas auprès de ce fournisseur.

Elisabeth ANTUNES

Suite à une commande du 07 juillet 2020, j'ai reçu hier 09/07/2020 les 3 boîtes de verres. (Livraison extrêmement rapide !!!) Dans une des boîtes, un verre est brisé. J'ai téléphoné, la personne très aimable m'a demandé des photos, et a aussitôt procéder à l'envoi d'un nouveau colis. Site très sérieux, amabilité, rapport qualité-prix, je recommande sans hésitation.

Pierre Duminil

Commande reçue très rapidement. Malheureusement un produit s'est cassé lors du transport.
Un grand merci à Chantal pour son professionnalisme et sa grande rapidité qui a géré ma réclamation et le remboursement en moins d'une journée.

Charles Savoye

J'ai passé une commande sur ce site, où il y a un choix énorme de produits. 2 produits (sur les 15 commandés) étaient abîmés. J'ai contacté le service SAV, qui m'a apporté une réponse et une solution dans les 72 heures qui ont suivies. J'apprécie la réactivité de ce service. Je recommande ce site.

Lionel Marguerite

Commande reçue à la date prévue. Le miroir pourtant fragile était très bien enveloppé.
Le service clientèle contacté par mail pour un problème de mot de passe oublié à été très réactif et très efficace.
Bravo pour votre professionnalisme

Yasmine

Déçu du site je ne le recommande pas
Erreurs de dimention des meubles déco commandé
Des le lendemain de la commande le SAV me répond par message que le colis et déjà partie et peut rien faire. Et à l arrivé du colis la vitre du meuble et cassé emballé avec 2 autre produit en bois et papier à bulle qui n a pas suffi pour le transport.
Pas possible de joindre par téléphone c est très agaçant.