DARTY Clermont-Ferrand - Clermont-Ferrand

Larysa S.

J’ai récemment eu un souci avec ma machine à café achetée chez Darty à Clermont-Ferrand.
Sans entrer dans les détails, je tiens surtout à souligner l’excellent accueil et la qualité du service que j’ai reçus.

Dès que j’ai parlé de mon problème au service après-vente, le personnel a été très patient, très aimable et surtout à l’écoute, même si j’ai un peu insisté pour obtenir la solution que je souhaitais.
Ils ont su rester professionnels du début à la fin, cherchant toujours à me proposer une solution, malgré plusieurs échanges. La responsable, adorable, est même venue me saluer personnellement et me serrer la main pour m’expliquer que, même si ce n’était pas automatique, ils faisaient tout leur possible pour satisfaire leurs clients.

Finalement, une solution m’a été proposée, j’en suis très heureuse et très satisfaite.
Je recommande vivement ce magasin pour leur sérieux, leur professionnalisme et leur volonté de trouver une issue positive, même lorsque ce n’est pas simple.
Bravo à toute l’équipe et belle continuation à ce magasin !

Arthur V.

Magasin propre, bien rangé, vendeur efficace, caissière au top. Dommage que la livraison ait mis un terme à cette belle harmonie: si les livreurs sont arrivés dans le créneau horaire, ils ne m'ont fait parvenir le message de confirmation de l'heure exacte d'arrivée ... que lorsqu'ils étaient là depuis 10 minutes! Puis après avoir remis les nouveaux tuyaux en place comme on met la poussière sous le tapis, ils avaient transformé la cuisine en piscine sans que cela leur pose le moindre problème. Enfin la "mise en route" prévue par le contrat ne consiste pas à vous indiquer comment fonctionne le nouveau matériel, mais l'installateur démarre un cycle de la machine en se gardant bien de la moindre explication. Pour 39€ ne vous attendez pas à plus.

Aurélie P.

Service de suivi après vente déplorable. On vous fait croire que vous êtes mieux protégés en achetant en magasin, mais le suivi c'est 0. J'ai un défaut sur un article qui devait être résolu. Un mois après, ne voyant rien venir, je suis passé en magasin pour réclamer et rien n'a été fait. On devait me rappeler... Toujours rien... Ça fait 4 mois que ça dure... J'achèterai mes prochains appareils électroménagers ailleurs.

Solene V.

Le personnels sont des escros et très incompétent. Nous avons acheté un téléphone en septembre, la vendeuse nous offre l'assurance et finalement nous la payons.
Au moins de décembre nous y retournons pour leur demander pourquoi nous payons l'assurance, ils nous répondent que nous sommes engagé et que nous avons pas le choix pendant 1 an, et qu'elle nous a jamais offert l'assurance. (Document à l'appuie mais elle trouve toujours une excuse.)
Je déconseille vraiment !!!

Paulo P.

Je tiens a remercier le responsable du rayon téléviseur qui a été hautain et nous gentiment envoyé vers boulanger. Refus total et forcing pour prendre un abonnement mensuel.

Client depuis des années et toujours bien accueilli ça été la douché froide!

Aucune écoute et mépris total... même notre vendeuse était sidérée.

Je vous conseille boulanger, accueil et effort commercial impeccables.

Dimitri G.

Pratiques commerciales trompeuse on vous "offrant" canal + quelques jours et vous abonnant 2 ans avec engagement sans vous le précisez . En plus hyper compliqué de se desincrire. Ils profitent bien des gens pour faire signé n'importe quoi . Meilleure magasin pour se faire arnaquer

Mélina G.

Très très bonne expérience en date du 14/02.
Un grand merci particulièrement à Nathalie pour sa grande gentillesse et son écoute ainsi qu'à Samuel qui a très bien anticipé mes besoins. Merci également pour votre bonne humeur! Un passage chez Darty que je n'oublierai pas 🙂

Je me permets de répondre à un précédent commentaire concernant l'offre Canal. Effectivement, l'abonnement est de deux ans sur le contrat. Mais via ce contrat, nous bénéficions d'un délai de rétractation nous permettant de bénéficier de ce service pendant 2 mois "en essai" et donc sans frais. Il faut juste penser à se désabonner 🙂 Personnellement, ça m'a été très bien expliqué et je n'aurai effectivement aucun frais car j'ai contacté Canal qui me l'a confirmé.

Séphora B.

Très grande déception du SAV.
Depuis 1an je loue une trottinette électrique. Aujourd’hui, ce service n’est plus proposé par l’enseigne. J’avais une première trottinette (assuré) qui a eu un problème de frein, je l’ai donc amené auprès du magasin pour le réparer. Après cela on m’informe que la trottinette n’est pas réparable et n’est plus commercialisé (ocean drive X9 Plus). On me l’a échangé avec l’équivalent (ocean drive X9 Plus avec clignotants).
Lors de cette échange, j’ai du faire toutes les démarches (en tant que cliente) pour informer les autres organismes. Quand je leur expliquer la situation, leur réponse était « ce n’est pas à vous de faire cela mais à Darty ou avec un vendeur ».
Aujourd’hui, je paye une location d’une trottinette inutilisable suite à un accident (qui s’est passé le lendemain de l’échange de trottinette). L’assurance n’étant pas au bon modèle, ne peut rien faire, ce qui « peut être » compréhensible. Cependant, absolument PERSONNE ne veut faire cette modification sur mon assurance. Lorsque je contacte Darty assurance on me renvoie auprès du magasin physique et donc d’un vendeur. Et quand j’explique cela à un vendeur on me donne un numéro qui correspond tout le temps à Darty assurance. En quelques mots, ils se renvoient la balle.
De plus, l’assurance est obligatoire pendant 1an. Lorsque cela s’est passé je payais une assurance pour une trottinette que je n’avais plus.
Aujourd’hui, d’après un jeune vendeur qui a était le seul à faire de son mieux pour m’aider à trouver une solution, m’informe que je dois débourser environ 200€ pour les réparations de ma trottinette. En tant qu’étudiante cela est compliqué pour moi de dépenser mes économies d’un seul coup.
Darty n’a absolument rien fait pour m’aider ou pour essayer de trouver une solution. Selon moi, vu qu’ils ne proposent plus la location longue durée, c’est comme si mon cas n’était pas important.
En attendant, je paye une location et bientôt je devrai payer 200€ pour les réparations.
Plus JAMAIS je remettrai les pieds dans un magasin Darty !