Cuisines Références Arras Cuisiniste 62 - Arras

Eléonore Grelet

A FUIR.

6 mois de retard concernant la pose de notre cuisine.

Chaque fois que les poseurs se rendaient à notre domicile ils cassaient du mobilier et il fallait chaque fois compter un mois afin de commander le nouveau matériel et qu’ils reviennent (non sans difficultés pour les joindre).
C’était systématiquement à nous d’appeler le magasin afin de signaler les faits, reprendre rdv. Aucun contact n’était pris d’office avec nous, sauf lorsqu’il s’agissait de réclamer de l’argent, où dans la minute nous avions un mail.

Les poseurs ne répondaient pas aux messages. Il fallait sans cesse les appeler, leur renvoyer des sms, en vain, ils faisaient les morts. Parfois deux , trois semaines pouvaient s’écouler sans aucune réponse de leur part, malgré les relances.

Un des poseurs a bloqué notre ascenseur durant toute une journée, déclenchant l’intervention de notre copropriété, a percé l’intégralité de notre mur en voulant poser un placard.

Aucun nettoyage n’était effectué après les poses, laissant de l’eau en grande quantité sur notre parquet tout neuf, plein de poussières à l’intérieur de nos placards.
Les plinthes avaient oubliées d’être collées.
Les finitions sont déplorables, les joints grossiers, les découpes ne sont pas nettes.

Les poseurs s’accoudaient sur nos nouveaux meubles qui venaient d’être posés de façon totalement nonchalante. Ils n’avaient aucun respect pour nous en tant que client. Ils arrivaient avec 2 h de retard et repartaient en plein milieu de l’après midi pour effectuer des chantiers en face de notre immeuble.

Ils ont même voulu nous laisser une colonne de cuisine abîmée pendant 1 mois en plein milieu de notre salon, sous prétexte que le poseur était seul et qu’il n’avait pas le camion adapté. C’est mon père, 60 ans, qui a dû aider le poseur à porter la colonne et à la détruire dans la rue. Bref une calamité.

Nous avons demandé un geste symbolique de réduction du prix de notre cuisine. Et ce, pour les 6 mois de retard de la pose de notre cuisine et le contact déplorable, il nous a toujours été refusé.
Aucun geste n’a été fait.
Pour une cuisine à 13 000 euros le service est scandaleux.

Bref, je ne recommande absolument pas.

Caroline Walleton

Projet cuisine monté par Gauthier qui s est montré très professionnel et à l écoute de notre attente , ensuite Amelie à repris notre dossier , très professionnelle également, sa gentillesse, son écoute, elle a mené la suite du dossier parfaitement. délai respecté, la pose rien à dire. je recommande vivement. excellent rapport qualité prix. Caroline.

Francis Jacquet

Nous nous sommes rendus chez Cuisines Références pour élaborer un projet de cuisine.
Amélie, très aimable, très professionnelle a su être à notre écoute en acceptant de prendre en compte nos modifications.
Après plusieurs contacts très constructifs nous avons donc signé pour le joli projet qu'elle nous a présenté et attendons maintenant la pose.

Vanina Hee

Nous avons élaboré notre projet cuisine chez cuisine référence ou Amélie très professionnelle, joviale et à l’écoute a su nous guider ,nous orienter et nous conseiller..
L’installation a été réalisée par des poseurs Florian et NIcolas , compétents sympathiques et de bons conseils.
Tous ont su répondre à nos attentes et le résultat est à la hauteur de ce que nous souhaitions.
Nous recommandons à 100%

edith hassen

Très belle rencontre avec Amelie, d'une gentillesse et très beau projet.
Je recommande, grande écoute des besoins .
Elle réalise votre rêve .
Top !

Stéphanie

Nous avons décidé de créer notre cuisine avec Cuisine et Référence en espérant bénéficier d’un service à la hauteur de notre investissement. Au départ, tout s'est bien passé avec Amélie, notre conseillère en magasin.

La pose a débuté début avril, et là encore, le poseur a été professionnel, méticuleux et très sympathique. Malheureusement, c'est lors de la première livraison que les problèmes ont commencé : plusieurs meubles sont arrivés abîmés, certaines façades manquaient, et nous avons reçu un fond de meuble éventré.

Bien que nous comprenions qu'un problème de livraison puisse survenir, nous avons dû reprogrammer une nouvelle livraison et un montage pour la deuxième semaine de juillet. Cependant, je trouve décevant le temps d'attente entre les deux livraisons. Le 24 juillet, n’ayant aucune nouvelle du magasin, j’ai envoyé un email et le poseur m’a finalement contactée pour me proposer une date de montage... à la fin août ! Une cuisine posée en Avril, qui sera peut être finalisée en août....
Je suis consciente que les problèmes de livraison peuvent être indépendants de leur volonté. Cependant, si nous avons choisi un cuisiniste, c'est précisément pour éviter ces tracas. À mon avis, une enseigne comme Cuisine et Référence devrait faire preuve de plus de vigilance et de réactivité concernant la livraison de sa marchandise.

En conclusion, malgré une bonne expérience en magasin et avec le poseur, je ne peux malheureusement pas recommander Cuisine et Référence en raison de leur gestion décevante de la livraison et du suivi client.

Xavier Hermant

Il n’est pas toujours simple d’imaginer et de concevoir un nouveau projet de cuisine… Chez Cuisines Références, Emmanuelle a su parfaitement grâce à son écoute nous orienter et nous guider vers un très joli projet adapté à nos attentes. Nous avons hâte qu’elle soit installée. On recommande

Pascal SALMON

Une grande professionnelle habitée par son sujet.
Une expérience à découvrir ce qu'est une vraie vendeuse comme on peut le concevoir dans ses rêves les plus agréables.