claudia marquis
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Mise à jour : suite à mon commentaire, nous avons été contactés par monsieur David Lepage qui s’est occupé de régler le problème. Notre toile a été arrangée très rapidement. Merci à vous et monsieur Lepage de nous avoir contacté et un gros merci aussi à Jonathan, l’homme de la situation sur le terrain !
Nous avons fait l'achat d'une piscine creusée chez Concept Piscine Design. Travaux et installation correctes mais dès les premières baignades, on sent la toile glisser quand on marche dans la pente. On nous dit de laisser la toile se placer. L'été passe et les plis grossissent. Nous rappelons au printemps et ils disent qu'ils vont passer. Quelques semaines passent, on rappelle. Ils envoient quelqu'un. Il identifie plusieurs causes: propulsion, eau trop chaude, produits chimiques qui altéreraient la toile. Je leur dis que pas de propulsion (mon plus vieux garçon pèse 60 livres et 2 adultes poids plume), que nous avons été avisés de ne pas dépasser 87 degrés (chauffe eau setté à 82) et que nous utilisons les produits standards qu'ils nous ont recommandé. Je leur dis que cela ne se tient pas et ils finissent par dire qu'il vont replacer la toile. Ce qu'ils ont fait. On redouble de prudence : on baisse encore le chauffe-eau (même si déjà bien en dessous du 87) et je demande à mes enfants de léviter dans la piscine sans toucher au fond (!!). Malgré toutes nos précautions, les plis se reforment. Durant l'été, notre toile décroche. Même chose chez un voisin qui a aussi fait affaire avec eux. On nous dit à tous les deux que cela sera arrangé. La journée des travaux, ils m'oublient. J'appelle et on me rajoute en même temps que mon voisin. Allez savoir pourquoi, ils ont changé toutes les vis chez mon voisin mais seulement celles qui ont décroché chez moi... mais ce n'est pas mon principal souci! J'en profite pour leur montrer les plis, on me ressort les mêmes excuses et on me dit de rappeler au printemps. Au printemps, 2 rappels (ça semble le chiffre chanceux!) avant qu'ils envoient quelqu'un. Même personne, même conclusion : propulsion, température, produits et nous avons attendu trop longtemps avant de leur en parler alors ce n'est plus garanti. PARDON ? À chaque demande, on nous demandait de rappeler au printemps car ils étaient trop occupés et nous avons du faire des suivis + rappels car rien ne bougeait. De plus, il s'agit d'un problème connu apparu tout de suite après l'installation pour lequel ils ont déjà du intervenir. Tannés d'avoir l'impression de nous faire remplir, nous nous sommes tournés vers un expert qui a identifié la vraie cause. Ce n'est aucune de leurs fausses excuses et bien que la solution soit simple : OUI, la cause est leurs produits et installations. En + de payer l'expert, nous allons payer quelqu'un pour régler le problème. Ça fait beaucoup de sous en + du coût de la piscine et de tous les soucis. En résumé : la façon dont ils ont géré est aussi pire que le problème. C'est triste mais voici mon expérience honnête et cela mérite d'être dit !
