Cheminées Philippe - Normanville

Evangelos LITSOS

Un service client défaillant, aucun service, aucun contact malgré leur promesse et pas vraiment au courant de leurs produits.
De plus, certaines pièces sont proposées 100€ plus cher en magasin que sur le site internet officiel….. sans aucun intérêt.

Réponse au message de la vendeuse du 27 novembre 2024:

Je suis rassuré vous n'avez visiblement rien compris de la demande pourtant très simple..... je comprends totalement votre frustration suite à votre incapacité de gérer une simple demande de devis pour un changement de grille 100€ plus cher que sur le site officiel puis une question sur une simple barre qui maintenait la "garniture" de notre cheminée ...
le B A BA d'un service client est de suivre la demande de son client.
Je vous rassure votre réponse a beaucoup fait rire notre "ramoneur" qui connait vos services!

De ce fait vous comprendrez aisément cette fois-ci que mon commentaire illustre bien mon expérience avec votre boutique.

emmanuelle metayer

Nous recommandons cet établissement. Conseils avisés quant au choix de notre insert par rapport à la superficie de la maison. Établissement rapide du devis. Dépose de notre ancienne cheminée et installation du nouvel insert avec coffrage par une équipe professionnelle et très sympathique.
SAV assuré pour un petit réglage du clapet comme convenu après 15 jours d utilisation.
Merci à vous tous ! Nous profitons enfin d une cheminée fonctionnelle et moderne ?.

Charly Duxin

Nous nous sommes sentis en confiance avec une équipe très pro, agréable et disponible. La qualité et au rdv! Ils ont su trouver des solutions face aux problématiques rencontrées. Nous sommes ravis de notre nouveau système de chauffage.

julie d

Nous avons été accueillis chaleureusement et très bien conseillés pour la pose de notre insert dans notre vieille cheminée à foyer ouvert,
Une équipe réactive et très professionnelle,
Une pose effectuée avec soin par un personnel très agréable !
Cheminée Philippe a su également faire coïncider la pose avec nos disponibilités, et ce en respectant les délais convenus, idéal !!
Vraiment on recommande !!!
Merci nous sommes ravis,

robert ro

Très bonne équipe professionnelle face aux problèmes rencontrés. Solution trouvée.
Je recommande cet etablissement et ses employés.

raynald hussenet

Un joli poêle à granules vient remplacer notre cheminée à bois. Merci à l'ensemble de l'équipe pour sa gentillesse et son professionnalisme. Vraiment nous sommes ravis et je recommande les CHEMINEES PHILIPPE. Merci à vous !!

Celine Glatigny

Intervention le 11/02/22 à notre domicile pour la fourniture et la pose d'un poêle à bois.
Travail très soigné et rapide.
Délais respecté.
Personnel très aimable et avenant.
Merci à vous.
Nous recommandons vivement "les cheminées Philippe Evreux" situés à Normanville.

Marie-Laure Lefèvre

Nous confirmons : le SAV ne fonctionne absolument pas. Nous avons envoyé un courrier le 13/06/2018 pour annoncer un défaut sur un modèle posé par leur équipe il y a 2 ans. A défaut de réponse, nous avons laissé un message à une collaboratrice il y a quelques jours. A la date du 24/07/2018, nous n'avons toujours pas de retour.
30/10/2018 : Un technicien est finalement passé début août pour remettre le foyer en place (il s'était décalé, si si !!). De plus, il nous a confirmé que la plaque du fond du foyer, qui permet de faciliter l'arrivée d'air, est en train de se décrocher... après seulement 2 saisons de chauffe. Il est évident qu'il y a un défaut d'origine. Nous avons toujours utilisé du bois de qualité dans cet insert. Nous avons constaté également que la plaque se désagrège. Nous sommes très inquiets pour la sécurité de notre cheminée et de la maison. Soi-disant que cette plaque n'est pas sous garantie... Nous attendons toujours qu'on nous propose une solution rapidement... le froid arrive. Nous sommes persuadés que l'équipe des cheminées Philippe de Normanville va rapidement trouver cette solution très prochainement, nous voulons y croire !
28/11/2018 : toujours pas de réponse à notre mail du 30/10/2018, absolument aucun signe de la part du constructeur. Nous allons relancer la société LOISIRS HABITAT DIFFUSION (Cheminées Philippe à Normanville près d'Evreux). Etant donné les températures extérieures négatives, nous continuons malgré tout de chauffer notre maison avec cette cheminée.

29/01/2019 : à ce jour, le directeur du magasin d'Evreux ne nous a toujours pas répondu. Nous n'avons plus aucun espoir d'être pris en considération par ce magasin. Nous regrettons définitivement notre choix et notre investissement. Nous avons dépensé une fortune dans un insert que nous n'aurions jamais dû utiliser pour faire du feu...