Ambiance & Styles | ROUFFIAC-TOLOSAN - Rouffiac-Tolosan

Josette L.

Objet : Réclamation pour un service après-vente déplorable concernant un présentoir à gâteau de marque GUZZINI

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant une expérience très décevante avec le service après-vente, où je suis cliente depuis de nombreuses années.

Après avoir voulu utiliser mon présentoir à gâteau avec cloche de marque GUZZINI pour le repas de Noël, j'ai constaté que le plateau présentait des fissures dans les rainures du dessin. Étant donné qu'un présentoir à gâteau est un article utilisé très rarement, et sachant qu'il n'a subi ni choc ni mauvaise manipulation, j'ai décidé de rapporter le produit en boutique en pensant qu'un échange ou une prise en charge du SAV serait possible

Quelques jours plus tard, j'ai été contactée par la responsable de la boutique. Cependant, au lieu de m'apporter une solution ou au moins de prendre le temps d'écouter ma réclamation, celle-ci a adopté un ton agressif dès le début de la conversation. Elle m'a sèchement indiqué que la prise en charge n'était pas possible et à coupé court à tout échange. Lorsque j'ai tenté de m'expliquer, elle a répondu qu'elle n'avait pas besoin de "clients comme moi".

Cette attitude m'a profondément choquée. Lorsque je suis venu récupérer mon plat en boutique, l'attitude de la responsable était tout aussi désagréable. Elle a nié ses paroles précédentes et, loin de chercher une issue constructive, s'est montrée irrespectueuse une fois de plus.

Je n'en suis pas à ma première mésaventure avec cette boutique. J'avais commandé un presse agrumes de la marque SMEG, dont la livraison a pris des mois. Face à ces délais, j'ai finalement décidé d'acquérir ce produit chez un autre revendeur (DARTY). Et à la place, j'ai acheté deux poêles chefs&co plus de 200 €. L'une d'elles a rapidement présenté un problème. Le service après-vente a rejeté toute responsabilité, invoquant une prétendue surchauffe de la poêle, sans apporter d'explications ou de solution satisfaisante.

Je considère ce comportement comme inadmissible. En tant que commerçant, il est de votre devoir de respecter vos clients, de les écouter et de chercher à résoudre les problèmes rencontrés avec vos produits. Cette expérience m'a profondément déçue et me pousse à revoir mon engagement envers votre boutique. Bien que je sois une fervente défenseuse des commerces locaux, je ne peux continuer à soutenir un établissement où les clients sont traités avec autant de mépris et de désinvolture, car sans clients, aucun commerce ne peut prospérer ni perdurer dans un contexte économique déjà difficile.

C'est d'autant plus regrettable que votre enseigne, Ambiance et Style, propose de très beaux produits. Toutefois, ces derniers sont également disponibles sur Internet.

Véronique C.

Ambiance chaleureuse
Décoration magnifique
Beaucoup de choix pour tous les budgets.
Objets originaux et classe...
Il y en a pour tous les goûts
J'adore cette boutique à côté de Leclerc Rouffiac

Martine P.

Beaucoup d'idées cadeaux à tous les prix... j'y ai toujours trouvé des objets insolites au prix que je voulais mettre..

brigitte G.

j ai acheté six jolis verres sérigraphies mais au moindre petit choc ils se brisent résultat en 1 an il en reste deux.
Je précise que ces verres n étaient pas utilisés tous les jours mais occasionnellement
La qualité du verre est très décevante vu le prix des six verres c est pour cela que je ne met qu' une étoile.

Bastien C.

A fuir car ne cherche qu'à vendre et sans intérêt pour ses clients
Ce qui est vendu est souvent cher et soit disant de qualité
Par contre quand il y a un problème plus personne .

Gael D.

J’ai acheté un article usagés est défectueux l’appareil avait des traces d’usure et le carton était très fatigué donc sûrement pas qu’un modèle d’exposition, quand je le ramène, on me dit que l’on peut me faire qu’un avoir, c’est honteux, il y a tromperie. Que l’on me rende mon argent et l’histoire est terminée. Mais non, en plus de vendre des articles déjà utilisés il faut voler le client après . Car je suppose que c’est au moins la seconde fois que cette objet est vendu dans ce magasin sans remboursement, pour preuve il est déjà remis en exposition pour son prochain acquéreur qui le ramènera à son tour.

Maguy L.

Génial ! Que de très beaux articles pour la table,la maison et bien d autres choses. Nous y resterions des heures si le devoir ne nous appelait pas. Que du bonheur. Excellent accueil. Je recommande vivement Maguy.

Jocelyne A.

Depuis, il y'a une facilité de paiement en trois fois sans frais. Ce qui est bien pour les achats chers. Merci..en revanche très difficile de savoir si le magasin à le produit que l'on recherche, même par internet. Dommage, qu'il fasse toujours des mots de passe ( même pour plus de sécurité, car,quand on en a plusieurs, on ne peut pas se rappeler de tous, donc vous manquez des ventes, c'est valable pour tous les autres sites )..