Redouane SAOUDI
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Expérience catastrophique
J'ai commandé un duo soie auprès de cette enseigne au mois de juillet 24. J'ai reçu un produit abîmé parce qu'ils ne l'ont pas bien emballé et avec des défauts d'usine.
Après avoir signalé ces derniers, comble de l'ironie, le dirigeant, lui même, a tenté de me faire payer la moitié du transport pour le retour, quelle honte.
Bien évidemment j'ai refusé.
La commande initiale reprise, je devais recevoir de nouveaux produits le 12 août.
À cette date ils découvrent que leur usine est fermée et m'ont proposé une livraison après le 26 août.
J'ai finalement annulé ma commande.
Pour moi cette société et son dirigeant ne sont pas sérieux et ne m'ont fait que perdre mon temps.
Je trouve aberrant qu'en plus de cette gestion calamiteuse, la seule explication de la société soit d'employer des mensonges pour se dédouaner en réponse.
En premier lieu, rien n'oblige un client, qui a ses impératifs, à déballer un carton au moment de la livraison. Une telle clause est abusive. En l'espèce, Le livreur a porté une réserve en indiquant que la palette et j'insiste la palette et non le colis était abîmé.
Un des désordres constatés n'était pas au niveau de la palette mais sur le coin d'un des produits car strictement aucun emballage n'était présent entre le produit et le carton.
Les autres désordres étaient du à des défauts d'usine du produit : écaillement de peinture, mauvaises finitions dans les découpes, peinture mal faite...
Lorsque j'ai signalé ces points, le dirigeant qui répond lui même au téléphone, a osé me dire que c'était de ma faute et que j'aurais dû refusé le colis : c'est un comble.
Ayant lu les CGV, que cette personne s'est bien gardé de rappeler, j'ai fait un recommandé dans les trois jours de la livraison pour signaler ces désordres. Ce n'est que dans ces conditions que cette société a pu constater que sa demande était infondée en droit.
Malgré cette très mauvaise première impression j'ai laissé une chance à cette commande en me disant que je pouvais passer au dessus de cette maladresse.
Le dirigeant me dit que je serais livré à mon retour de vacances le 12 août pour pouvoir en profiter. Je n'ai bien sûr strictement rien imposé. Lorsque je contacte la société le 12 août pour savoir ce qu'il en est on me répond que l'usine est fermée et que je ne serais livré qu'après le 26 août.
Comment un dirigeant peut il s'engager sur une date auprès d'un client, qui a déjà subit une première mésaventure, et ignorer que son usine est fermée à la date qu'il propose lui même.
Je maintiens donc que rien de tout ceci n'est sérieux.
En tout cas c'est aux antipodes de ceux qui est décrit dans les avis.
C'est dommage parce que le produit a un intérêt esthétique mais cette attitude et ce manque de professionnalisme m'ont clairement refroidi.
C'est mon expérience et je la déplore. Bien évidemment je n'ai pas eu la moindre excuse en retour.
J'espère que cet avis vous servira à améliorer votre service ou permettra à vos clients d'être averti.
Bonne continuation
