Bain Dépôt Laval - Laval, QC

Steven St-Onge

Le service que j’ai reçu que ce soit en magasin ou au service à la clientèle est épouvantable.

Je dois remplacer les fixations en U de panneaux de verres pour un modèle de douche acheté et exclusif chez Bain Dépôt. Je me dirige au magasin pour acheter les fixations et sans même regarder la pièce que j’ai en main et que je désire remplacer, on me dit d’écrire un courriel au service à la clientèle.

J’écris au service à la clientèle et on me demande le SKU, ce que je n’ai pas puisque la douche était déjà installée lorsque j’ai acheté la maison. Alors on me répond qu’on ne peut pas m’aider car la politique de Bain Dépôt permet de vendre des pièces qu’au 1er acheteur. Voyons donc, c’est totalement absurde, je ne cherche pas la charité, je cherche à payer pour une pièce quelque soit le prix.

Pour rajouter à l’absurdité, j’ai parlé à un superviseur qui m’a offert de m’aider mais je devais lui fournir le numéro de facture ou le numéro de téléphone du 1er acheteur ce que bien entendu, je ne peux pas avoir, en plus que bien entendu, un numéro de téléphone peut changer. Je lui demande de rechercher avec l’adresse ce qui bien entendu serait plus précis comme recherche (parce que bien entendu rares sont les gens qui partent avec leur douche lorsqu’ils déménagent..) et on me répond que le système ne permet pas de rechercher avec une adresse même si la douche a été livrée…

Le service après vente est épouvantable

Z Z

Nous avons eu un super service à bain dépot laval! Les employés sont efficace et courtois..mention spécial à Tera! Elle nous a guidé et aidé parfaitement. Nous avons du revenir pour des retours/échanges et le service est demeuré impéccable.

Cristine Tessier

- Pièces manquantes dans les boîtes
- Retard sur la livraison
- Service à la clientèle zéro
- Aucun retour de superviseur
- Aucune excuse ou compensation.

Je ne vous recommande pas du tout!! Toujours pas reçu mes pièces.

Line Boudreau

Service à la clientèle excellent en magasin . Merci Tina pour les bons conseils. Malgré une erreur dans la journée de livraison, j'ai reçu un super service après vente de la pars de Justine Koslosky pour réglé un petit problème sur ma commande.

Isabelle Tétrault

Un énorme merci à Justine pour son excellent service ! elle a été très professionnelle, efficace et rapide ! elle a répondu merveilleusement nos attentes et demandes. merci beaucoup

Maxime Legendre-Jobidon

Vraiment pas la meilleure qualité… nous n’avons jamais été en mesure de fixer la poignée qui permet de choisir entre la douche « téléphone » et la douche « pluie ». Après moins d’un an, le noir a commencé à se décolorer et à devenir blanc. Je donne tout de même 2 étoiles, car la douche fonctionne bien.

Christophe Tessier

Honnêtement , si tu cherches des conseils pour ta salle de bain, va voir Tera chez Bain Dépôt !

Elle est vraiment sympatique, toujours prête à t'aider à trouver ce qu'il te faut. Elle est tres professionnelle et elle connaît tout que ce soit les baignoires, les douches ou même les petits accessoires qui font la différence. En plus, elle est super patiente et vraiment à l’écoute de tes besoins. Je recommande à 100 % !

France Turpin

Vendent des produits brisés, si non verifier dans les 72h n'échange pas et SURTOUT n'avisent pas de leur politique.

Incapable de rejoindre par téléphone le magasin de Laval. Service médiocre acheté ailleurs.