XXL Maison - Lattes

Sylvie C.

Excellents conseils et accueil
Je viens de recevoir mon canapé.
Je suis ravie de mon achat.
Il est très confortable, la ligne et la couleur font un très joli effet.
Je remercie tout particulièrement mon conseiller Pierrick pour son professionnalisme et sa sympathie !
Je recommande XXL à Lattes

Thomas O.

À éviter absolument !

J'ai commandé un canapé Dune le 15 juin avec un délai de livraison prévu pour le 26 octobre 2024. Aujourd'hui, le 18 novembre, je n'ai toujours rien reçu.

Je comprends qu'il puisse y avoir des retards, mais à aucun moment le magasin ne m'a contacté pour m'en informer. Après plusieurs appels restés sans réponse satisfaisante, j'ai dû me rendre sur place. Là-bas, on m'explique que c'est samedi et que les fournisseurs sont injoignables. On me promet de me rappeler dans la semaine... sans suite, évidemment.

Je rappelle le samedi suivant, et cette fois, on me dit que la direction est au courant et qu'une réunion est prévue pour le lundi, après quoi je serai contacté. Nouvelle promesse non tenue.

Après plus de 5 mois d'attente et plusieurs relances, je suis contraint d'envoyer ce jour une mise en demeure pour enfin espérer obtenir mon canapé.

Leur méthode de vente agressive, avec des remises soi-disant exceptionnelles pour pousser à l'achat immédiat, aurait dû me mettre la puce à l'oreille. Malheureusement, j'ai été dupé.

Enseigne à éviter à tout prix si vous ne voulez pas subir le même sort !

[Complément]

Nous avons finalement reçu notre canapé, 2 jours avant le remboursement… mais pas la bonne référence. Nous avons reçu un 3 place au lieu du 3,5 place commandé.

Heureusement que nous nous en sommes rendus compte car le suivi de cette enseigne est catastrophique. Nous appelons donc et la même vendeuse, toujours aussi antipathique, nous demande de faire un e-mail.

Nous nous déplaçons en magasin pour avoir un vrai suivi et la seule manière de pouvoir bénéficier d’une quelconque attention est de hausser le ton en expliquant la situation. La directrice, qui est la seule personne de ce magasin un minimum avenante nous informe qu’un nouveau canapé sera livré et qu’on peut garder l’autre dans l’intervalle.

10 jours après nous recevons la bonne référence mais cette fois-ci avec un défaut : le dossier ne tient pas et bouge dans tous les sens. La livreur appelle le magasin qui demande d’accepter la livraison pour ensuite faire une demande de SAV… génial sur un canapé neuf ! Nous refusons la livraison et gardons l’autre canapé.

3 semaines après nous recevons le même canapé, soit disant de retour du SAV mais clairement rien n’a été fait dessus. Les défaut sont les mêmes (photos à l’appui). Exaspérés par la situation nous acceptons la livraison et le canapé. La directrice sans concertation concède un geste commercial de 250€.

En définitive nous nous retrouvons avec un canapé Dune 3,5 places, acheté 2250€, dont le dossier ne tient pas, dont le bois craque au moindre mouvement et qui sera bon pour le SAV dans les prochains mois.

Ne soyez pas bernés par la fausse sympathie des vendeurs de cette enseigne. Une fois le produit vendu vous n’existez plus. Leur seul objectif est de prendre votre argent avec des pratiques à n’en pas douter malhonnêtes (vente incitative avec des remises faussement incroyables si vous achetez le jour même, produits défectueux sûrement négociés au rabais avec les fournisseurs, SAV inexistant).

Touchat T.

Ce n'est pas notre 1ier achat ( 2 canapés , chaises fuchia, luminaire sur pieds, fauteuils transparent ) et nous sommes toujours bien accueillis et surtout bien conseillé pour des achats de qualité. nous recommandons sans problème !

Belinda C.

J’ai été accueillie par une équipe chaleureuse et un bon café. J’ai été écoutée sur mon projet d’achat, avec une attention particulière, et j’ai été orientée vers le PEBBLE (cf la photo).
L’équipe a su répondre à mes attentes, ce qui était un projet au départ, est devenu réalité.

Coryne C.

Des vendeurs compétents et de bons conseils, à l'écoute de nos attentes. Je vous recommande ce magazin.

sonia 3.

Nous avons commandé nos meubles chez XXL lattes !
nous avons été reçu par PIERRICK très pro et très courtois ! Il a répondu efficacement à nos besoins et a fourni des conseils très utiles et un excellent service ! nous recommandons vivement ce commercial aux autres clients du magasin.

Cedric T.

Expérience clients déplorable dans ce magasin.
Une table commandée, une livraison qui se fait avec 3 mois de retard sans que personne ne sache où en était la commande (avec de multiples relances).
Une table livrée avec de nombreux défauts, le SAV devait prendre le relai avec un renvoi sous 4-5 mois.
Nous sommes 9 mois après, et malgré des relances, il ne passe rien. Nous sommes 14 mois après la commande, et nous avons une table abimée. C'est lamentable, je n'ai jamais vu cela!
Donc je vous conseille de passer votre chemin...

P F.

J'ai travaillé dans le domaine de l'ameublement étant plus jeune et je peux vous garantir qu'aucun de leurs produits n'est de qualité, surtout en raison du prix affiché ! Une vendeuse est très oppressante et ne vous laisse pas le temps de regarder, ce qui est très désagréable franchement.

A fuir,