poltronesofà Toulouse Fenouillet - Fenouillet

hug de chabot

Très beau magasin et vendeuses très agréables, cependant explications sur le montant de la facture, car c'est directement une facture puisque pas de délai de rétractation, un peu limite, des lignes supplémentaires sans consentement validé. Les points positifs sont le respect du délai de livraison, les livreurs qui m'ont contacté à plusieurs reprises, par tel, SMS, mail, pour venir un samedi matin, ils ont été efficaces et très sympas, produit correspondant conformément à mes attentes.

Nicole Darmon

Canapé reçu ce matin. Il a l'air conforme à ce que j'ai commandé. J'ai d'abord été très contrariée d'être obligée de payer la totalité du canapé avant livraison. Pour moi, ce sont des pratiques abusives car si problème il y a, on n'a plus aucun moyen de pression pour qu'une solution soit trouvée rapidement. Bref, les livreurs sont arrivés et là ils me disent que le canapé ne passe pas la porte du couloir, donc du coup, ils me laissent 3 options: 1) Ils reprennent le canapé que j'ai entièrement payé. Je refuse. 2) Ils démontent le canapé mais je dois payer un surcoût. Je refuse. 3) Si je signe en avance une décharge de responsabilité au cas où les livreurs abimeraient mon intérieur alors là , peut-être que ça peut passer. Au départ, je refuse mais situation bloquée...
Donc sous la contrainte, j'ai signé en précisant sur le formulaire que je signais par obligation. Et miracle! Le canapé a passé la porte ou comment se décharger de toute responsabilité ....
Je laisse chacun juger. En ce qui me concerne, Poltrone et Sofa, c'est terminé et afin de ne plus jamais me retrouver dans ce genre de situation, je vais contacter la DGCCRF pour savoir quelle option j'aurais dû choisir.

Tournier Kevin

Très déçu du service client et un réel manque de sérieux et de professionnalisme de l'équipe qui a pris en charge ma commande.
Commande d'un canapé en autofinancement en 10 fois sans frais et sans intérêts qui au final est en 13 fois et bien évidemment avec intérêts tout ça pour une erreur en interne du magasin qui a mal fait son travail. Pourtant je me suis présenté de nombreuses fois en boutique pour signaler qu'il y avait un problème mais une seule phrase magique à chaque visite : " Ne vous inquiétez pas, tout va bien, c'est normal". Au final la douloureuse est bien là et il m'en aura coûté bien plus que le prix indiqué en magasin. Aucun compromis possible, ne serait qu'un geste commercial pour reconnaître et s'excuser de la faute, non le siège n'en a que faire il laisse ses subordonnés gérer la "merde" ; l'appât du gain étant bien plus important ! La commission entre Sofinco et Poltronesofa est visiblement bien plus importante que de servir correctement ses clients ! Une offre de vente mensongère qui vous coûtera bien plus au final (mieux vaut payer la totalité directement plutôt que de faire avec cet autofinancement en partenariat avec Sofinco).
Visiblement l'équipe de vente et responsable a été changé entre temps, j'espère que vous avez eu une meilleure formation que vos prédécesseurs pour éviter à nouveau ce genre de problème car à part vouloir soigner son image (de poltronesofa) avec un mètre offert, de beaux fauteuils pour s'asseoir et un parfum d'ambiance le reste c'est de la poudre au yeux.
Extrêmement déçu !

Chris Mille

Repérage d'un canapé qq jours avant les soldes. Prix affiché 1500 €.
Après calcul, la vendeuse nous indique que le prix soldé serait de 1165€. Elle nous indique même que nous pouvons prendre rdv avec elle, durant les soldes (hors samedi) pour la signature de la commande.
Nous nous redéplaçons donc au magasin pour passer commande et là mauvaise surprise. Il y aurait eu un pb d'étiquette et le nouveau prix soldé serait de 1500 €. Donc le prix soldé est le même que le prix initial... Faux soldes.
Et au vu de certains commentaires précédents, c'est une pratique déjà connue dans cette enseigne !
A éviter.

Mymy Dlr

Très bon accueil chez poltrone sofa fenouillet il y'a 2 ans.

Cela fait 1an et demi que nous utilisons notre canapé et nous sommes forcé de constater que la qualité n'ai pas au rdv.
Un canapé d'angle d'une valeur de 4 000€ que nous avons eu en soldes heureusement, mais à ce prix là on s'attend a plus de qualité que BUT ou Ikea...
Il peluche énormément ce qui demande de l'entretiens et les assises principales sont déjà bien affaisser alors qu'on est sur le canapé le temps d'un film en soirée seulement... sans enfants sans animaux ...
Très déçu, je ne recommande pas.

Valérie LAZARE-ESCRIBE

Nous sommes passés avec mon mari le lundi 25 mars dans le magasin de Fenouillet. Un canapé relax nous a beaucoup plu. Il y avait 2 prix : 1er prix du canapé vendu avec un fauteuil relax (2700€) et 2ème prix du canapé seul avec d'autres revêtements (1910€). La vendeuse nous annonce qu'une promotion de -30% démarre ce mercredi (soit aujourd'hui). Nous revenons donc aujourd'hui et quelle fut notre surprise de constater que le prix du canapé seul est passé à 2700€ et que le prix remisé de 30% est à 1910€ !!!! Elle est où la promotion ? Et le pompon c'est que les vendeurs nous expliquent qu'ils ne comprennent pas cette "promotion".... pas professionnel du tout !!! On est repartis et on ira acheter notre canapé ailleurs. Poltronesofa devrait être dénoncé à la société des consommateurs pour leurs fausses promotions qu'ils font toute l'année !!

Jacques Bonavia

J'ai acheté un canapé trop jolie au départ par contre la mousse des cousins est de piètre qualité (mousse tout écrasée,) le maintien du dos est vraiment mauvais je cherche la qualité Italienne ?

newminiz31

Acceuil, conseil etc tres bien par contre tres déçu pour la livraison, il etait annoncer pour toute commande passee au max 2 novembre 2024 la livraison est gratuite,-30%, et livraison avant noel gatantie, nous sommes le 16 decembre noel est dans 1 semaine et appres mon appel ce jour au magasin on me dit que ma commande faite en magasin le 02 novembre 2024 partirai d'italie que le 8 janvier 2025 donc tres certainement pas avant le 10 janvier au depot plus livraison sous rdv en suivant sous 7 jours donc vers le 17 janvier soit en tout 11 semaines a 11 semaines et demi pour notre canape au lieu des 8 annoncees c'est nimporte quoi nous devions etre en conge pourvla réception de notre achat a la sortie nous allons devoir poser un jour de conge juste pour le receptionner soit perdre de l'argent, nous esperons que la marque poltronesofa tienne compte de cette remontee pour faire accélérer la livraison avant le 05 janvier a domicile ou faire une sacree remise sur l'achat de coussinds supplementaires