Ma Petite Mercerie - En ligne - Gaillac

Meryl P

Un grand plaisir que de découvrir ce magasin près de chez moi. Ma commande a été préparée très rapidement et j'ai pu aller la chercher le jour même à l'entrepôt. La découpe est propre et exacte, aucune mauvaise surprise. Je recommanderai.

Solène Duboc

Produits de qualités, personnels réactifs. La personne a l'accueil est très efficace et très gentille, toujours le sourire que ça soit au téléphone ou lors de la récupération des commandes.
Parfaite petite mercerie 🙂

Emilie B

Un choix de tissus et de mercerie très large. Beaucoup de nouveautés chaque semaine. Pas de soucis de coupe ou de métrage lorsque je reçois mes commandes ! Une valeur sûre!

Amanda MADURAY

* Première et dernière commande sur le site de MPM. *

Avant d’aborder les points négatifs, je partage ce que j’ai apprécié avec ce marchand.

++ Un site coloré avec beaucoup de produits intéressants : des tissus que l’on ne retrouve pas forcément ailleurs et un large choix de coloris.

++ J’ai apprécié la possibilité de commander à partir de 10 cm.

++ Je suis globalement satisfaite de la qualité des tissus que j’ai commandé et reçu. De plus, l’envoi est plutôt soigné !

Pour progresser il est nécessaire d’aborder les problèmes et les axes d’amélioration. MPM est loin d’être un conte de fées malgré son site aux mille et une couleurs. Pour cette première et dernière commande, voici les points qui m’ont dérangé et m’incite à ne plus commander chez eux :

- 3 semaines se sont écroulées entre la commande et la réception. (Enorme mais néanmoins acceptable en raison des mesures Covid-19). Par rapport à d’autres sites de mercerie : c’est plus long pour la même période. 24 jours MPM VS 10 jours ailleurs.

- En plus d’un délai rallongé de préparation et de livraison de commande, j’ai eu des mauvaises surprises à l’ouverture de mon colis : des erreurs sur 2/3 références. Après avoir patienté, j’ai dû utiliser de mon précieux temps pour signaler et tenter de résoudre ce problème avec eux.

- Par conséquent, j’ai fait appel au service client !!!Malheureusement, je n’ai pas apprécié la gestion des litiges et réclamations de ce site. Je passe énormément de commande en ligne. Les rares fois où j’ai eu à gérer des litiges, ça s’est résolu très rapidement. La transaction avec MPM a été très longue et pénible: attente de commande + gestion du litige = GROSSE PERTE DE TEMPS !!!

- Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement conforme. MPM m’a imposé un avoir ! A ce jour, je n’ai toujours pas pu clôturer ma transaction avec eux : 45 jours …

- Sans surprise, je n’envisage absolument pas de passer une deuxième commande chez eux. C’est un site qui a beaucoup de potentiel mais qui n’a pas su répondre à mes attentes.
« On a qu’une chance de faire une bonne impression » ! C’est très difficile de faire de nouveau confiance à ce site quand on a eu une expérience client aussi désagréable et épouvante !

Néanmoins, si vous aimez les carambar, si vous avez du temps à revendre et si vous savez faire preuve d’une extrême patience alors ce site est fait pour vous.

Quelques conseils :
- Priez pour que votre commande arrive sans erreur.
- Choisissez bien votre moyen de paiement !

Lab'O Couture

Satisfaite des produits et de la réactivité de l'équipe : retrait du colis moins de 3h après la commande.

Sandrine Martinez

J'ai eu un soucis de pince Vario prym qui s'est cassée et bien très bonne prise en charge et rapidité de l'échange
Je suis très contente

A. L.

Merci Ma Petite Mercerie ! Impressionnée par la rapidité de préparation et de livraison (option Chronopost), je ne m’attendais pas à ce que le délai soit respecté en cette période si compliquée. On est informé à chaque étape par mail, colis soigné, très large choix sur le site et qualité des produits 🥰 Que demander de plus ? Encore merci, je vous découvre et je suis conquise ! Bon courage à vous & continuez ainsi !

Francoise 23

Tissus de qualité et variés. Commande traitée rapidement, et reçue bien présentée, avec une petite gourmandise. Respect du client.