Mobilier de France Toulouse - Portet-sur-Garonne

Guillaume Hatier

Titre : Déception totale après un achat conséquent

J'ai récemment effectué un achat dans ce magasin, investissant la somme de 20 000 €uros. Malheureusement, mon expérience a été décevante, principalement en raison d'un service après-vente qui ne correspond pas du tout aux attentes.

Après ce gros investissement, j’ai eu la désagréable surprise de voir 2 fauteuils composant mon canapé d’angle s’affaissaient anormalement. J’ai tenté de contacter le service client. Baladée par la Commerciale et le SAV pendant de très longues semaines, pour finir sur un devis quasiment au prix du neuf sans aucun geste commercial. Une fois la vente réalisée, l'intérêt pour le client disparait complètement.

Je ne recommande pas ce magasin pour un achat de canapé : ni la qualité, ni le SAV, ni la réactivité ne sont au rendez-vous. À fuir.

Ambre F

Aux premiers abords tout s’est très bien passé, Sandrine nous a très bien accueilli et nous avons décidé assez vite de porter notre dévolu sur un canapé. Nous avons donc payé ce jour là un acompte pour le canapé, jusqu’ici rien d’anormal.
Ce canapé devait arriver le 2 juillet, nous nous libérons ce jour là pour accueillir les livreurs, tout se passe bien jusqu’à ce que nous découvrions que la méridienne n’était pas dans le bon sens. En plus de cela il y avait un défaut et il était même impossible aux livreurs de monter le canapé.
Nous appelons donc le service client mobilier de france qui nous dit qu’effectivement il y a eu une erreur au niveau de l’usine et qu’ils vont nous envoyer un mail avec toutes les informations pour la suite et qu’ils vont au plus vite repasser commande.
Dans la foulée nous payons les livreurs qui repartent avec le canapé défectueux.
Après une semaine sans AUCUNE nouvelle nous nous sommes décidés à rappeler. Ils nous ont juste dit qu’ils allaient se renseigner et nous recontacter au plus vite. Après encore une longue semaine sans nouvelles nous avons appelé une nouvelle fois et ENFIN des « nouvelles »:
nous devrions recevoir le canapé mi-septembre…
Depuis cette information par téléphone nous n’avons eu absolument aucun message et aucun suivi au niveau de cette nouvelle commande…
Après tout ça la seule excuse qu’on a eu est:
« Désolé, après ce n’est pas de notre faute, c’est la faute de l’usine, et puis vous aviez eu une bonne promotion sur ce canapé donc nous vous ferons un geste de 100€ » (ce qui ne nous rembourse même pas les frais de livraison…). Heureusement qu’ils paient la seconde livraison qui n’auraient pas du avoir lieu!

Bref, nous sommes vraiment très déçus et nous espérons quand même recevoir un jour notre canapé…🤞🏼

Edit : Nous sommes le 09/10/2024, nous n’avons toujours pas de canapé et il est toujours aussi compliqué d’avoir des infos….Toujours aussi déçue

Edit: Nous avons ENFIN reçu notre canapé! Toujours aussi déçu du service mais nous sommes parcontre très content du canapé en lui même

robert billot

Visite à mobilier de france pour l'achat d'un canapé la vendeuse Elodie nous a bien conseillé. Le produit est à la hauteur de nos attentes. De plus le livreur Thibault est très professionnel.

Xavier TRABARIES

Avis très mitigé... J'ai acheté deux canapés chez eux en promotion : un mesurant 1m90 et l'autre 2m10 (majoré de 200 euros) avec des piètements permettant aux robots aspirateurs de passer dessous. Cependant, l'un des canapés ne faisait pas la longueur demandée. On m'a demandé de justifier que le canapé n'avait pas la bonne longueur ce qui a été laborieux. A la fin, on apprend qu'en fait, le fabriquant n'a jamais fait ce modèle de canapé avec cette taille après plusieurs relances par mail (sans réponse) et par de nombreux coups de téléphone de 10h à 12h uniquement. On m'a remboursé les 200 euros à la fin (j'aurai pu utiliser la garantie légale de conformité mais n'avoir qu'un seul canapé n'aurait pas arrangé mon affaire). Le robot aspirateur ne passe pas car les piètements ne font que 8 cm (alors qu'on m'a certifié que ça passerait sans problème). J'aurais du faire plus attention et être moins naïfs. Bref, les vendeuses ne sont pas honnêtes et ne connaissent pas leurs produits comme il faudrait. Je suggère d'aller voir d'autres enseignes.

Oriane Lefebvre

Très mal accueilli, pas de bonjour car on arrive à 18h15, se cache derrière un meuble pour ne pas venir nous conseiller à 45 mn de la fermeture… Dommage

Aurélie M

Très mitigée sur la qualité du produit. Récupéré en juillet, canapé en tissu qui bouloche déjà alors que nous sommes qu'en septembre. Sans compter une livraison avec des parties manquantes.
Pour 2900€ dépensés je vous conseille d'aller ailleurs !

Eric Argence

A la recherche d’un salon, j’ai été conquis par ce magasin et ses produits.
Aurore a été de très bons conseils et a su répondre à mes exigences.
Je suis entièrement satisfait, la livraison s’est très bien déroulée.
Merci à vous.

lorwin3

Une équipe accueillante et arrangeante. Sandrine a été de très bon conseils et s'est montrée très disponible lorsque j'avais des questions ou besoin d'assistance.
Les meubles sont beaux et pratiques et j'aime beaucoup comment ils mettent en valeur mon salon.